Informações importantes sobre as compras nos jogos da Geiko
As compras nos jogos da Geiko são processadas pela nossa própria equipe. Quando você compra algo, alguém manualmente adiciona os créditos na sua conta. Esse processo pode demorar até 24 horas, mas é provável que seja mais rápido do que isso. Se ainda não deu 24 horas da sua compra, basta continuar esperando. É normal.
Dicas para resolver problemas com compras
Abaixo seguem alguns pontos para te ajudar a resolver um problema com uma compra o mais rápido e fácil possível. Por favor, leia antes de entrar em contato.
- Para receber as compras nos jogos N05 e N10, você deve apertar o botão RECEBER no Menu. Garanta que você está com internet. Se depois de 24 horas você ainda não recebeu, feche o app, limpe do segundo plano, e reabra para forçar uma atualização.
- Para receber seus diamantes no jogo NFC, você deve ir até o Ponto da Ella e apertar na opção RECEBER DIAMANTES.
- Para receber as compras no jogo CH, você deve fechar o app, limpar do segundo plano e reabrir para atualizar com as novas informações da nuvem. O ideal é repetir esse processo toda vez que for jogar, até receber sua compra.
- Se você comprou via PIX, tenha certeza que você mandou o comprovante do pagamento para o e-mail [email protected].
- Ao mandar o comprovante do PIX, tenha certeza de mandar com o mesmo e-mail que fez a compra ou informe o e-mail que fez a compra ou o número do pedido. Sem alguma dessas informações, não saberemos pra qual compra o comprovante é.
- Tenha certeza que você informou o email correto da sua conta. Em CH, o email aparece no celular, em N05, N10 e N20 aparece na tela da loja e em NFC aparece quando você fala com a Ella.
- Se você comprou pelo Mercado Pago, com cartão ou boleto, e depois de 24 horas não recebeu, talvez nossa equipe tenha adicionado os créditos na conta do MP ao invés da conta do jogo que você informou. Isso acontece principalmente quando os dois e-mails têm progresso no jogo. Isso confunde nossa equipe. Mande um email com o comprovante da compra no MP e dizendo que não recebeu. Vamos corrigir o problema. Pedimos desculpas por esse inconveniente.
Fale Conosco
Se mesmo depois de todos esses passos você não recebeu sua compra, sem problemas. Por favor, nos envie um e-mail para [email protected] e vamos te ajudar. Nossa equipe te responderá em até 24 horas e vamos resolver seu problema! É importante você explicar no e-mail o que está acontecendo e enviar o comprovante do pagamento para acelerar o atendimento.
A Geiko faz dezenas de vendas todos os dias e dificilmente temos problemas. E mesmo quando tem, em todas as vezes conseguimos resolver. Pode comprar com tranquilidade e segurança! Estamos desde 2018 criando games e nosso objetivo é ter jogadores satisfeitos!