Informações importantes sobre as compras nos jogos da Geiko

As compras nos jogos da Geiko são processadas pela nossa própria equipe. Quando você compra algo, alguém manualmente adiciona os créditos na sua conta. Esse processo pode demorar até 24 horas, mas é provável que seja mais rápido do que isso. Se ainda não deu 24 horas da sua compra, ainda não é hora de se preocupar. É normal.

 

Dicas para resolver problemas com compras

Abaixo seguem alguns pontos para te ajudar a resolver um problema com uma compra o mais rápido e fácil possível. Por favor, leia antes de entrar em contato.

  • Para receber as compras nos jogos N05, N10, N20, você deve apertar o botão RECEBER no Menu. Garanta que você está com internet. Se depois de 24 horas você ainda não recebeu, feche e abra o app para forçar uma atualização.
  • Para receber seus diamantes no jogo NFC, você deve ir até o Ponto da Ella e apertar na opção RECEBER DIAMANTES.
  • Para receber as compras no jogo CH, você deve fechar o app e reabrir para atualizar com as novas informações da nuvem. Sempre feche e reabra toda vez que for entrar até receber o que você comprou.
  • Se você comprou via PIX, tenha certeza que você mandou o comprovante do pagamento para o e-mail [email protected].
  • Ao mandar o comprovante do PIX, tenha certeza de mandar com o mesmo e-mail que fez a compra ou informe o e-mail que fez a compra ou o número do pedido. Sem alguma dessas informações, não saberemos pra qual compra o comprovante é.
  • Se você comprou pelo Mercado Pago, com cartão ou boleto, e depois de 24 horas não recebeu, talvez nossa equipe tenha adicionado os créditos na conta do MP ao invés da conta do jogo que você informou. Isso acontece principalmente quando os dois e-mails têm progresso no jogo. Isso confunde nossa equipe. Mande um email com o comprovante da compra no MP e dizendo que não recebeu. Vamos corrigir o problema. Pedimos desculpas por esse inconveniente.

 

Fale Conosco

Se mesmo depois de todos esses passos você não recebeu sua compra, sem problemas. Por favor, nos envie um e-mail para [email protected] e vamos te ajudar. Nossa equipe te responderá em até 24 horas e vamos resolver seu problema!

A Geiko faz dezenas de vendas todos os dias e dificilmente temos problemas. E mesmo quando tem, em todas as vezes conseguimos resolver. Pode comprar com tranquilidade e segurança! Estamos desde 2018 criando games e nosso objetivo é ter jogadores satisfeitos!